Warenreklamation
Haben Sie einen Mangel am Produkt festgestellt? Für unsere Produkte gilt gemäß Gesetz eine Gewährleistungsfrist von 24 Monaten.
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Tag der Warenübernahme und kann um die Zeit verlängert werden, in der sich die Ware in der Garantierreparatur befindet. Im Falle eines Austauschs der Ware gegen eine neue (innerhalb der Gewährleistungsfrist) beginnt die Frist von neuem.
Wie gehen Sie bei einer Reklamation vor?
1. Füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus
Klicken Sie auf den untenstehenden Link und füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus. Falls Sie Probleme beim Ausfüllen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: info@weburny.de
2. Verpacken Sie die Ware
Bitte verpacken Sie die reklamierte Ware sicher und legen Sie die Rechnung bei (falls Sie keine Rechnung mehr haben, legen Sie bitte einen Zettel mit der Bestellnummer bei).
Sie können für die Verpackung die Originalverpackung verwenden.
3. Senden Sie die Ware
Senden Sie die Ware an folgende Adresse:
Packeta eCommerce GmbH
94712191
Packetfach Packeta eCommerce 1
1005 Wien
*Die Adresse auf dem Paket muss im oben angegebenen Format geschrieben sein.
Die Versandkosten tragen Sie.
4. Fertig
Nach Erhalt der reklamierten Ware informieren wir Sie per E-Mail. Der Betrag wird Ihnen innerhalb weniger Werktage auf Ihr Bankkonto erstattet, jedoch nicht vor dem Eingang der Ware.
Häufig gestellte Fragen
Für alle Produkte gilt eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten, sofern beim jeweiligen Produkt nichts anderes angegeben ist.
Bitte legen Sie der reklamierten Ware bei:
- Eine Kopie der Rechnung oder die Bestellnummer
Bitte verpacken Sie die Ware sicher, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird.
Wir bearbeiten Reklamationen spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Da wir nur sehr wenige Reklamationen haben, bearbeiten wir diese in den meisten Fällen wesentlich schneller.
Ja. Personalisierte Ware (z. B. mit individuellem Text oder Motiv) kann bei einem Produktionsfehler oder einer Beschädigung, die nicht vom Kunden verursacht wurde, reklamiert werden.
In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich – den fehlenden Artikel senden wir Ihnen umgehend zu oder wir finden eine andere Lösung zu Ihrer Zufriedenheit.
Die Gewährleistung gilt nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, mechanische Beschädigung oder Abnutzung durch normalen Gebrauch entstanden sind.
