Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich Ware außer über den Onlineshop bestellen?
Wenn Sie technische Probleme haben, das gewünschte Produkt nicht gefunden haben oder sich im System nicht zurechtfinden, können Sie Ihre Bestellung auch per E-Mail an info@weburnen.at aufgeben.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfasst wurde?
Bitte prüfen Sie, ob die Nachricht versehentlich im Ordner „Werbung“, „Sonstiges“ oder „Spam“ gelandet ist. Wenn Sie sie dort nicht finden, haben Sie möglicherweise Ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@weburnen.at.

Kann ich an meiner Bestellung noch etwas ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Änderung möglich. Am schnellsten erreichen Sie uns per E-Mail: info@weburnen.at.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Bestellung kann storniert werden, bevor sie zur Bearbeitung übergeben wurde. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte so schnell wie möglich per E-Mail: info@weburnen.at.

Kann in die Urnen ein amtlicher Kunststoffeinsatz aus dem Krematorium eingesetzt werden?
Alle Urnen in unserem Sortiment, mit Ausnahme von Miniurnen, künstlerischen Urnen und bestimmten Arten ökologischer Urnen, sind so angepasst, dass ein amtlicher Kunststoffeinsatz aus dem Krematorium eingelegt werden kann. Bei ökologischen Urnen empfehlen wir, die Asche ohne amtlichen Kunststoffeinsatz einzubringen.

Woraus bestehen ökologische Urnen?
Ökologische Urnen werden aus dem Material ARBOFORM® hergestellt. Die Hauptbestandteile sind Lignin (ca. 30 %), Zellulose (ca. 60 %) und natürliche Zusatzstoffe. Die hergestellten Urnen sind zu 100 % biologisch abbaubar und haben ähnliche Eigenschaften wie Produkte aus Kunststoff.

Warum hat die Urne Schnüre?
Die Schnüre dienen zur Handhabung der Urne und zum Absenken der Urne während der Beisetzung in die Erde. Wenn die Schnüre nicht verwendet werden, können sie so durchgezogen werden, dass die Knöpfe an den Enden in den Öffnungen einrasten und nicht sichtbar sind.

Kann ich eine ökologische Urne auch an einem anderen Ort als in der Erde platzieren?
Ja, die Urnen sind in der Erde zu 100 % abbaubar und gleichzeitig in jeder anderen Umgebung sehr stabil. Wenn Sie die Urne an einem anderen Ort als in der Erde platzieren, bleibt sie unberührt und unbeschädigt.

Wie lange dauert der Abbau einer ökologischen Urne?
Der Abbauprozess der Urne in der Erde beginnt nach etwa 1 Jahr und dauert bis zu 5 Jahre.

Haben ökologische Urnen ein Zertifikat?
Ja, sie verfügen über ein Zertifikat. Auf Wunsch senden wir es Ihnen gerne per E-Mail zu.

Wo kann ich eine Urne überall aufstellen?
Urnen eignen sich für zu Hause, für ein Kolumbarium, ein Grab (in der Erde), eine Grabplatte, einen Urnenschrank sowie für den Außenbereich. Die Platzierung der Urne hängt vor allem vom Material und vom Verwendungszweck ab.

Wie wähle ich eine Urne aus?
Einen ausführlichen Leitfaden zur Auswahl einer Urne finden Sie in diesem Artikel.

Wie kann eine Urne konfiguriert werden?
Bei den meisten unserer Urnen bieten wir eine individuelle Anpassung nach Ihren Wünschen an.
Die Konfiguration kann Folgendes umfassen:

• Gravur
• Namensschilder mit Namen und Daten
• Beschriftungen
• Fotografien
• individuelle Motive, Zeichnungen oder Symbole nach Wunsch

Ist ein Konto für den Einkauf erforderlich?
Nicht unbedingt. Registrierte Konten sind überwiegend für Firmen vorgesehen, zum Beispiel Bestattungsunternehmen und Steinmetze.

Ich habe mein Passwort vergessen – wie gehe ich vor?
Wählen Sie auf der Anmeldeseite die Option „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail.

Wo kann ich meine Daten ändern?
Nach der Anmeldung können Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Adressen im Bereich „Mein Konto“ ändern.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Zur Verfügung stehen Online-Zahlung mit Karte, Apple Pay, Google Pay sowie Banküberweisung. Die vollständige Übersicht und eventuelle Gebühren finden Sie im Bereich Zahlungsmethoden.

Wann wird die Zahlung gutgeschrieben?
Kartenzahlungen, Apple Pay, Google Pay und Sofortüberweisungen werden in der Regel sofort bestätigt. Eine klassische Banküberweisung dauert üblicherweise 1–2 Werktage.

Was tun, wenn die Zahlung fehlschlägt?
Versuchen Sie es bitte erneut über den Link in der E-Mail oder kontaktieren Sie uns unter info@weburnen.at.

Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten Versand über GLS-Abholstellen, GLS-Zustellung an die Adresse und DPD-Zustellung an die Adresse an. Beschreibungen und Preise finden Sie im Bereich Versandoptionen.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Zustellung beträgt bei den Standardversandarten in der Regel 1–2 Werktage ab Versand der Bestellung.

Was passiert, wenn mich der Kurier nicht antrifft?
In der Regel erhalten Sie eine Benachrichtigung vom Versanddienstleister. Je nach Versandart können Sie die Sendung abholen oder einen neuen Zustelltermin vereinbaren.

Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.

Wohin liefern Sie?
Wir liefern nach Tschechien, in die Slowakei, nach Polen, Österreich, Deutschland und Frankreich.

Ist die Verpackung diskret?
Ja, ohne Produktkennzeichnung, nur in sicheren und diskreten Verpackungen.

Wann kommt meine Ware an?
Orientierende Bearbeitungszeiten finden Sie bei den einzelnen Produkten. Konkrete Informationen finden Sie im Bereich Lieferzeit der Ware.

Bis wann kann ich Ware zurückgeben?
Sie können Ware innerhalb von 14 Tagen ab Übernahme zurückgeben, sofern es sich nicht um ein personalisiertes Produkt handelt, zum Beispiel mit Gravur, Foto oder eigener Beschriftung.

Wie kann ich Ware zurückgeben?
Die detaillierte Anleitung zur Rückgabe finden Sie auf der separaten Seite Warenrückgabe.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Wir erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen, jedoch nicht früher als nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder nach Vorlage eines Nachweises über die Rücksendung. In den meisten Fällen erfolgt die Rückerstattung deutlich schneller.

Wie lange gilt die gesetzliche Gewährleistung?
Für Waren gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten.

Wie reklamiere ich Ware?
Füllen Sie das Reklamationsformular aus, legen Sie die Rechnung oder die Bestellnummer bei und senden Sie die Ware gemäß der Anleitung zurück.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Warenreklamation.

Bis wann bearbeiten Sie eine Reklamation?
Reklamationen bearbeiten wir ohne unnötigen Aufschub, in der Regel so schnell wie möglich.

Kann personalisierte Ware reklamiert werden?
Ja, auch personalisierte Produkte können reklamiert werden – im Fall eines Mangels oder einer Beschädigung.

Was tun, wenn in der Bestellung etwas fehlt?
Wenn in Ihrer Bestellung etwas fehlt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Den fehlenden Artikel ergänzen wir oder bieten Ihnen eine passende Lösung an.

Was ist Personalisierung?
Gravur, Foto, Beschriftung – alles, was nach Ihren Wünschen hinzugefügt wird.

Kann diese Ware zurückgegeben werden?
Nein, Ware mit individueller Anpassung kann nicht ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.

Wie lange dauert die Herstellung?
In der Regel 10–14 Werktage, je nach gewählter Anpassung.

Wie kann ich Großhandelspartner werden?
Füllen Sie einfach das Registrierungsformular aus oder kontaktieren Sie uns unter info@weburnen.at.

Muss ich Unternehmer sein?
Ja, die Großhandelszusammenarbeit ist ausschließlich für Unternehmen und Unternehmer bestimmt.

Wann erhalte ich Zugriff auf meine Preise?
Der Zugang wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach der Registrierung an Werktagen aktiviert. Über die Freigabe informieren wir Sie automatisch per E-Mail.

Sind die auf der Website angegebenen Preise Endkunden- oder Großhandelspreise?
Im öffentlichen Onlineshop sehen Sie die regulären Endkundenpreise. Nach der Anmeldung im Partnerbereich werden Ihnen Ihre individuellen Großhandelspreise angezeigt.

In welchen Fällen bieten Sie Mengenrabatte an?
Mengenrabatte und Preisbedingungen legen wir individuell nach Bestellvolumen und Abnahmehäufigkeit fest.

Stellen Sie Kataloge für unsere Kunden bereit?
Ja, wir stellen gedruckte und digitale Kataloge sowie Flyer zur Verfügung, die sich für die Präsentation in Ihren Räumlichkeiten eignen.